威程秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標準”的服務目標。

一、服務理念：一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值。

二、服務戰(zhàn)略：通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和運營能力。

三、服務宗旨：用戶的需求就是我們要做的，用百分之百的服務，滿足百分之一的不足。

四、服務標準：

   ①終身服務：整機質(zhì)保期一年（濾布等易損件除外）內(nèi)，除甲方人為因素損壞外，全部負責免費維修或更換。質(zhì)保期外，長期以最優(yōu)惠價格向需方提供備品備件及易損件，實行終身維護服務。

   ②專職售后：賣方擁有售后服務部，售后服務工程師24小時待命，并設立24小時維護保障電話：(17605816333) 接收確認客戶通知后2小時內(nèi)做出答復。

   ③快速響應：如確認需要賣方提供項目現(xiàn)場技術(shù)服務，我方保證售后服務工程師1000公里內(nèi)48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2000公里內(nèi)72小時到達現(xiàn)場。

   ④跟蹤管理：公司為每一位用戶建立獨立檔案，定期實施電話回訪及現(xiàn)場回訪，評價設備使用情況，提供設備運行指導，滿足產(chǎn)品使用要求。其中：

      A、現(xiàn)場回訪：調(diào)試完成3個月后7日內(nèi)或質(zhì)保期結(jié)束前7日內(nèi)各一次；

      B、電話回訪：質(zhì)保期內(nèi)每月進行一次，質(zhì)保期后每半年進行一次。

   ⑤安裝調(diào)試：供貨設備到達項目現(xiàn)場后，我司將根據(jù)用戶的要求安排專職技服人員到現(xiàn)場，協(xié)助設備安裝，跟班設備調(diào)試，直至保證設備至少連續(xù)24小時正常使用、用戶滿意后為止。

   ⑥備品備件：安裝調(diào)試期外，買方按滿足1個月以上生產(chǎn)需要建立現(xiàn)場備品、備件庫，賣方按滿足6個月生產(chǎn)需要（6:1）為買方建立賣方備品、備件庫。